Сбор информации, которая интересует клиента, осуществляемая под видом визита обычного (тайного) покупателя.
Тайный покупатель - это человек, который под видом обычного покупателя приходит в точку продажи (магазин, ресторан, аптека, банк или любое другое заведение) и совершает там определенные действия - делает заказ, покупает товар, просит его проконсультировать и так далее. Всё своё общение с персоналом заведения тайный покупатель записывает на диктофон. Конечно же, делать это он должен незаметно для персонала.
После окончания проверки тайный покупатель заполняет специальный бланк, в который вносит все свои выводы по ней. Эта проверка необходима клиенту для того, чтобы узнать качественно ли предоставляются услуги, и вообще - как сотрудники себя ведут, когда за ними не наблюдает начальство.